日前，河北、安徽兩省相繼全面開通12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)。而交通運輸部印發(fā)《12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)運行服務(wù)質(zhì)量考評暫行辦法》也于2018年1月1日起實施。因此，12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線將服務(wù)于更多人，且服務(wù)還將日益規(guī)范。

　　對于貨運司機來說，每天奔波在路上，一定會遇到多種多樣的問題，此時12328有望成為交通服務(wù)和監(jiān)督的知心平臺，而他們也希望這個服務(wù)監(jiān)督熱線發(fā)揮積極的作用。

為貨車司機解決實際困難

　　在交通運輸部出臺上述文件之前，個別省市已經(jīng)開通運行了12328熱線。從運行的情況看，不少省地市交通部門是將原122熱線等服務(wù)功能進行了整合，尤其是市民可舉報如出租車、駕校等違規(guī)行為，成為不少地方市民出行的好幫手。

　　對于貨物運輸領(lǐng)域，尤其是針對貨車司機這個群體來說，他們需要12328解決哪些問題？

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　　①提供緊急救援，資詢服務(wù)等支持。貨運司機在行駛途中難免會遇到一些需要幫助的事情，如車輛故障，路況咨詢，特殊天氣調(diào)整運行路線等。這些困難通過12328得到解決，對司機來說是無疑是雪中送炭。

　　比如，某物流公司業(yè)務(wù)經(jīng)理張先生，由于在送貨過程中發(fā)現(xiàn)行經(jīng)一段國道可以節(jié)省油耗和過路費，向公司提議更改線路，為公司節(jié)省了大筆過路費用，張先生也獲得公司升職加薪的獎勵，而其他物流公司并不知道這一“秘密”。最優(yōu)路線選擇應(yīng)是公共和可獲知的，如12328能夠提供這樣的服務(wù)，將大大提升司機們的運營效率。

　　②受理超載超限等舉報，創(chuàng)造良好運營環(huán)境。物流行業(yè)內(nèi)超載超限運輸?shù)默F(xiàn)象在一些地區(qū)還個別存在，他們也許只是偶爾出現(xiàn)的短途運輸超載巨無霸，或是傳說中的“百噸王”，晝伏夜出扮演熊出沒的角色。

　　這些違法行為令當(dāng)?shù)亟煌ú块T感到頭疼，也為不少司機同行詬病。在12328服務(wù)質(zhì)量考評辦法出臺之前，就有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)貼討論，是否可以舉報超載行為，打破“劣幣驅(qū)逐良幣”的窘境。顯然通過12328舉報，若能達到治療行業(yè)頑癥的目的，的確會保障更多貨運司機的利益。

　　③舉報亂執(zhí)法、亂扣車、亂收費等行為。冷鏈運輸司機李大龍有過通過12345投訴熱線解決亂罰款的經(jīng)歷。實際上，如果12328能夠有效地解決司機們最在意的公路三亂問題，將為這個有著3000萬人的群體謀了一個大大的福利。

　　當(dāng)然，這其中，舉報亂執(zhí)法、亂扣車、亂收費，會不會被不法份子打擊報復(fù)，司機的安全和合法權(quán)益又需要怎樣的措施給予保障，也值得思考。不過，對于這樣一個具有服務(wù)和監(jiān)督功能的熱線，貨運司機希望它總要真正解決一些實際問題。

讓熱線服務(wù)更快落地見效

　　上文提到，不少地區(qū)現(xiàn)已運行12328一段時間，但從公開的反饋來看，對于貨運業(yè)的成效并未真正顯現(xiàn)出來。如此，貨運司機希望以上訴求，能夠被采納并落地實施起來。具體來說：

　　一是做實受理的服務(wù)。接到咨詢服務(wù)給予從根本上解決問題，貨運司機的這通電話才沒有白打。從2018年12328熱線考評的內(nèi)容來看，措施針對工作量、工作答復(fù)率等都作了具體要求。抽查、回訪等也有了明確要求。加上，如果受到新聞媒體曝光或接受了通報批評，工作人員就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如上述規(guī)定得到實施，在2018年貨車司機將有越來越多的困難得到有效解決。又

令人欣喜，12328熱線正在被越來越多人關(guān)注

　　二是廣納貨運司機意見。貨運司機身處一線，帶來的是最貼近實際的反饋。12328作為服務(wù)監(jiān)督熱線，充分吸納建議和聽取群眾呼聲，傳達給交通管理部門，將極大地促進交通運輸部門改進和提高工作效率。

　　三是完善熱線服務(wù)體系。12328不光是一部電話，還是一個互動平臺。交通部門可將這個平臺的應(yīng)用端口，擴展到互聯(lián)網(wǎng)層面。讓更多人進入APP、微信公眾號以及微博客戶端等，進行反饋和互動。

　　此外，作為貨運司機群體還希望對于這樣的便民之舉，交通部門能夠加強宣傳，建立更加完善的保障舉措，保護舉報人利益、隱私等信息，將實惠政策普及至每一位貨運人身邊。相信隨著各省12328熱線系統(tǒng)的正式落地，這一熱線定成為貨運人的可靠助手，為貨運司機的每一次貨運之旅保駕護航。

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