今天《華爾街日?qǐng)?bào)》發(fā)了一篇對(duì)劉強(qiáng)東專訪的文章，在談到快遞付費(fèi)時(shí)，劉強(qiáng)東說(shuō)，京東免運(yùn)費(fèi)的門檻“明年會(huì)漲到99元，后年（2017年）我們可能會(huì)取消掉免運(yùn)費(fèi)?！崩碛墒撬麄儭鞍l(fā)現(xiàn)每次漲的時(shí)候，用戶并沒(méi)有流失?！?

    在京東上買東西，最開(kāi)始是0元的運(yùn)費(fèi)，后來(lái)漲到29元、59元和79元，明年可能漲到99元，2017年可能會(huì)不免費(fèi)，無(wú)論買多少東西都要收取5元運(yùn)費(fèi)。先把京東放一邊不說(shuō)，筆者想講另一件跟電商快遞有聯(lián)系的事：

　　成都一家造柜子的企業(yè)，看到快遞員送的包裹太多而消費(fèi)者一時(shí)半會(huì)兒又沒(méi)法取貨，于是他們?cè)O(shè)計(jì)出了一種可以儲(chǔ)存快遞的柜子，快遞員把包裹放進(jìn)去之后，系統(tǒng)會(huì)給消費(fèi)者發(fā)條短信告知包裹已到。沒(méi)錯(cuò)，這家企業(yè)就是速遞易。

　　剛開(kāi)始大家覺(jué)得很方便：送快遞的你直接扔柜子里就好，我下班回去自己取。但是速遞易在全國(guó)幾十個(gè)城市鋪展開(kāi)了以后開(kāi)始露出真面目：不僅收快遞員大約幾毛每件的費(fèi)用，還對(duì)超過(guò)48小時(shí)的包裹收費(fèi)，用慣了免費(fèi)快遞柜的消費(fèi)者覺(jué)得很不適應(yīng)。

　　回到京東，劉強(qiáng)東承認(rèn)，京東連漲了三年的免運(yùn)費(fèi)門檻，張二哥預(yù)計(jì)明年漲到99元是板上釘釘?shù)氖?，?wèn)題不在漲不漲，問(wèn)題在于，劉強(qiáng)東犯了跟速遞易同樣的錯(cuò)誤。

　　在企業(yè)的市場(chǎng)占有率沒(méi)有達(dá)到絕對(duì)地位時(shí)候，妄圖對(duì)消費(fèi)者開(kāi)刀是非常危險(xiǎn)的，因?yàn)殡娚滩煌谛≌f(shuō)、音樂(lè)、影視，有版權(quán)的光環(huán)加身，互聯(lián)網(wǎng)公司可以理直氣壯地把消費(fèi)者帶進(jìn)收費(fèi)時(shí)代，但網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者卻無(wú)法習(xí)慣沒(méi)有免費(fèi)配送的電商。從心理上講，99元跟100元看上去只差1元，但“不到100元”的99元讓人有種占了便宜的喜悅感，這就是1元錢帶來(lái)的心理差距，跟別說(shuō)5塊錢的配送費(fèi)都不免能給消費(fèi)者帶來(lái)多差的體驗(yàn)了。

　　再說(shuō)回快遞柜市場(chǎng)，今年除了速遞易之外，包括中國(guó)郵政E郵柜、順豐等都開(kāi)始造柜子，以成都的E郵柜為例，它免費(fèi)存放包裹5天，超出時(shí)限后并不會(huì)收費(fèi)而是退回給快遞員，快遞員再次通知消費(fèi)者，哪個(gè)柜子更方面消費(fèi)者一用便知。

　　對(duì)于速遞易來(lái)講，收費(fèi)的直接后果就是市場(chǎng)的不接受。三泰控股財(cái)報(bào)顯示，今年前三季度速遞易簽約協(xié)議網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量分別為46489個(gè)、68911個(gè)和75128個(gè)，與第二季度增加的約2.24萬(wàn)個(gè)相比，第三季度僅增加6200多個(gè)。

　　同樣是做物流，到今年第三季度，京東連續(xù)8個(gè)季度虧損，老虎基金減持京東18%，而幾乎過(guò)去每一次對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表解讀，京東都將持續(xù)虧損的原因推到物流投入上面?，F(xiàn)在劉強(qiáng)東說(shuō)京東以后不免費(fèi)配送了，明顯是在物流上回血，讓消費(fèi)者買單。

　　另一方面，京東引以為豪的配送時(shí)效，也只是集中在一線和部分二線城市，現(xiàn)在的普遍問(wèn)題是，這些城市的電商消費(fèi)已接近飽和，京東還沒(méi)能到賺錢。如果在更大范圍內(nèi)進(jìn)行物流收費(fèi)，這種自建物流模式是否能夠成立，還是個(gè)未知數(shù)。

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　　專訪：劉強(qiáng)東談經(jīng)濟(jì)放緩以及與阿里、騰訊的關(guān)系

　　在競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)京東面對(duì)的是巨無(wú)霸阿里巴巴。雖然有大股東騰訊在旁協(xié)助，這依然是一場(chǎng)艱巨的博弈。比起阿里巴巴豐厚的利潤(rùn)，京東至今尚未盈利。今年以來(lái)資本市場(chǎng)卻對(duì)京東頗為青睞。到目前為止，京東的股價(jià)上漲了40%，阿里巴巴的股價(jià)卻下跌了18%。這是為什么？在中國(guó)經(jīng)濟(jì)放緩的環(huán)境下京東對(duì)前景預(yù)期如何？與騰訊日益密切的關(guān)系給京東帶來(lái)了什么？

　　京東創(chuàng)始人、首席執(zhí)行長(zhǎng)劉強(qiáng)東近日接受了《華爾街日?qǐng)?bào)》的專訪。以下是這次訪談的問(wèn)答摘要，為簡(jiǎn)潔連貫起見(jiàn)，文字做了編輯。

　　小編：先說(shuō)一下大環(huán)境，中國(guó)經(jīng)濟(jì)放緩，為什么電商這邊不管是你們還是阿里巴巴好象都沒(méi)有受到影響，還是在增長(zhǎng)？

　　劉強(qiáng)東： 我們主要還是面向消費(fèi)需求，不管經(jīng)濟(jì)好不好，衣食住行少不了， 受影響最大的是大家電， 其他的沒(méi)怎么受影響。如果你看日本和韓國(guó)，他們當(dāng)年GDP增長(zhǎng)放緩的時(shí)候，消費(fèi)的曲線反而井噴上去了。從這個(gè)角度來(lái)講，我覺(jué)得中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)還是能起來(lái)。

　　小編：說(shuō)一下和騰訊的關(guān)系吧。這次你們Q3財(cái)報(bào)挺好的，有些人說(shuō)，這是因?yàn)槲⑿艓?lái)了很大流量?？梢赃@么說(shuō)嗎？

　　劉強(qiáng)東：可以這么說(shuō)?，F(xiàn)在三分之一的新用戶都是微信帶來(lái)的，微信和手機(jī)QQ客戶端帶來(lái)的這部分用戶都是移動(dòng)用戶，質(zhì)量非常好。我們?cè)谏钲诒旧碛猩锨麊T工，主要就是跟騰訊在合作，這一千個(gè)員工不做別的事情，就是跟騰訊公司相關(guān)部門合作?，F(xiàn)在相關(guān)的數(shù)據(jù)打通，不斷在優(yōu)化。

　　小編：你們需要不需要給騰訊付任何的費(fèi)用呢？

　　劉強(qiáng)東：5年之內(nèi)免費(fèi)。我們希望5年之內(nèi)能把微信和手機(jī)QQ用戶都轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)。我們現(xiàn)在有1.3億用戶，微信有六億多，所以還有很大的空間。

　　小編：現(xiàn)在快遞付費(fèi)用戶有多少？

　　劉強(qiáng)東：我們連漲了三年的免運(yùn)費(fèi)門檻，最早是0元，你買5塊錢都免費(fèi)送到家，然后開(kāi)始漲到29，59，今年79，明年會(huì)漲到99，后年我們可能會(huì)取消掉免運(yùn)費(fèi)。我們發(fā)現(xiàn)每次漲的時(shí)候，用戶并沒(méi)有流失?，F(xiàn)在每天將近有十萬(wàn)名用戶付快遞費(fèi)，就是消費(fèi)不到79塊錢的用戶。

　　小編：京東什么時(shí)候會(huì)盈利呢？

　　劉強(qiáng)東：我們商城的業(yè)務(wù)早就已經(jīng)賺錢了，但因?yàn)槲覀兿Ｍ軌蚪o股東帶來(lái)長(zhǎng)期的價(jià)值，所以要做很多新的業(yè)務(wù)，比如說(shuō)金融和云的業(yè)務(wù)，每年都往里投很多。這些錢其實(shí)都是靠商城來(lái)輸血。所以我們京東商城的業(yè)務(wù)可以說(shuō)早就已經(jīng)賺不少錢了，賺不少錢了才能夠去補(bǔ)貼那幾大塊巨額虧損的業(yè)務(wù)。

　　小編：上次你們向國(guó)家工商總局舉報(bào)阿里巴巴不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)后來(lái)有什么結(jié)果嗎？

　　劉強(qiáng)東：目前還沒(méi)有回復(fù)我們，據(jù)說(shuō)他們已經(jīng)讓杭州工商局去調(diào)查了，杭州工商局調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該也出來(lái)了，但是目前我們看不到這個(gè)結(jié)果。阿里巴巴這種做法如果在美國(guó)的話可以被罰死。中國(guó)就是違法成本太低 。當(dāng)違法成本為零的時(shí)候違法店就存在。再者，中國(guó)假貨存在的原因說(shuō)白了還是，如果你要是在假貨上有利益的話，那么假貨就絕對(duì)管不好。假貨如果真的是損害你的利益的話，是很好處理的。其實(shí)在網(wǎng)上管理假貨是非常非常容易的，很簡(jiǎn)單，一個(gè)程序員花一天的時(shí)間就把它管好了。

　　小編：是嗎？

　　劉強(qiáng)東：當(dāng)然了。你說(shuō)80塊錢的Gucci還用想嗎？ 二手的都不可能。

　　小編：阿里巴巴投資了不少媒體，你們有沒(méi)有也考慮也去投資一些媒體？

　　劉強(qiáng)東：不會(huì)。我們就關(guān)注三個(gè)業(yè)務(wù)，電商業(yè)務(wù)、跟電商有關(guān)的金融業(yè)務(wù)，還有云的業(yè)務(wù)。我們就做這三個(gè)業(yè)務(wù)，跟這三個(gè)無(wú)關(guān)的事情我們絕對(duì)不碰。京東的核心是中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)的崛起。 我們相信中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)正在崛起，因?yàn)橹挥兄挟a(chǎn)階級(jí)崛起了，這個(gè)社會(huì)才會(huì)真正穩(wěn)定，才會(huì)真正走向所謂的和諧。這個(gè)群體這幾年也確實(shí)在不斷壯大，你看我們的消費(fèi)數(shù)據(jù)也在不斷增長(zhǎng)。京東的消費(fèi)者絕大多數(shù)以前在其他平臺(tái)上買過(guò)東西，但他們煩了累了，因?yàn)橘I東西要長(zhǎng)火眼金睛，要各種攻防戰(zhàn)術(shù)。他們到京東買，雖然可能我們的價(jià)格比別的地方貴一點(diǎn) 。我們利潤(rùn)已經(jīng)比刀片還薄，甚至現(xiàn)在還都是虧錢的，別人怎么可能賣得比我們還便宜？

　　小編： 聽(tīng)說(shuō)你以前在京東內(nèi)部講話，稱員工為兄弟們，是嗎？以前你每年去送一次貨，意思是你和大家一樣，現(xiàn)在京東上市了，你是億萬(wàn)富翁， 下面的員工尤其是做物流的員工對(duì)你的認(rèn)同感還會(huì)很強(qiáng)嗎？你怎么讓他們覺(jué)得你和他們還是兄弟？

　　劉強(qiáng)東：我要給他們足夠的尊重。我是農(nóng)村出來(lái)的，骨子里面渴望的其實(shí)是被尊重，渴望的是公平，因?yàn)閺霓r(nóng)村一路走過(guò)來(lái)，你看到太多不公平的現(xiàn)象。我們兼職和專職加起來(lái)50萬(wàn)員工，90%以上來(lái)自農(nóng)村。比如三年前我看到一篇報(bào)道，春節(jié)的時(shí)候有一個(gè)六歲的孩子因?yàn)楦改笡](méi)有回家過(guò)年自殺了，因?yàn)槲覀儾荒芡Ｖ範(fàn)I業(yè)，大年三十也要工作，怎么辦？看了這篇報(bào)道以后，我當(dāng)天晚上就決定，所有員工每年都可以把孩子接到城里來(lái)跟父母一起過(guò)年，每個(gè)孩子補(bǔ)貼三千塊錢 ?，F(xiàn)在每年都在執(zhí)行。我前幾天看到幾個(gè)員工懷孕了，然后發(fā)現(xiàn)京東每天在休產(chǎn)假的員工有上千人，因?yàn)槲覀儺吘故畮兹f(wàn)員工，平均年齡26.3歲，正好都是生育的年齡。我說(shuō)好，給所有的員工增加30天的產(chǎn)假。整體來(lái)講，我們員工很苦，有些東西我們解決不了的，像冬天很冷、夏天很熱，但是盡自己的可能去照顧他們，站在他們的角度去思考。不管我們做的產(chǎn)品還是我們的公司，還是我們對(duì)待員工的方式，還有我們對(duì)待合作伙伴的方式，可以說(shuō)這家公司一定是最正的公司之一。

　　小編： 但是網(wǎng)上還是有很多關(guān)于京東的負(fù)面新聞，比如說(shuō)你們把二手貨重新包裝當(dāng)新貨賣，還有說(shuō)你們的商戶刷單。

　　劉強(qiáng)東：刷單我們也承認(rèn)有，這也是中國(guó)多少年來(lái)畸形的現(xiàn)象，京東也面臨這個(gè)問(wèn)題，我們每天也在補(bǔ)這個(gè)漏洞。刷單說(shuō)白了還是排名，客戶買東西很喜歡買銷量大的，一看沒(méi)有銷量，不買了，所以很多低銷量的賣家產(chǎn)品上線的時(shí)候自己先買幾單，有幾個(gè)交易的記錄客戶才會(huì)買，但這個(gè)就屬于刷單了，就是虛假交易。所以我們?cè)谕ㄟ^(guò)技術(shù)手段，通過(guò)提供全流程的物流服務(wù)，最后解決這個(gè)問(wèn)題。中央電視臺(tái)曾經(jīng)報(bào)道說(shuō)我們翻舊貨，但我們后來(lái)發(fā)聲明了，蘋果也給我們提供了各種各樣的證據(jù)，證明我們是沒(méi)有問(wèn)題的。

　　小編：這兩年有人說(shuō)你變得稍微柔和了一些，和你的個(gè)人生活有關(guān)系嗎？

　　劉強(qiáng)東：我覺(jué)得肯定有一定的關(guān)系，畢竟一個(gè)單身的人和有家庭的人感覺(jué)不一樣的。過(guò)去我回到家里永遠(yuǎn)一個(gè)人，不管幾點(diǎn)回去，就是保姆和我，連一個(gè)說(shuō)話的人都沒(méi)有。所以，我覺(jué)得人有了家庭會(huì)有更多的溫情、溫暖，反過(guò)來(lái)也會(huì)讓你的心態(tài)方面更平和一些，說(shuō)話、做事溫和一些。其實(shí)核心還是公司到了這個(gè)階段，管理者必須要不斷的自我學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，要不斷的改變。我管理兩萬(wàn)人的公司，跟今天管理12萬(wàn)人的公司，態(tài)度、風(fēng)格完全不能一樣，要一樣公司就死了，我就變成公司增長(zhǎng)的瓶頸。

　　小編：你一般多長(zhǎng)時(shí)間用一次京東？一年大概花多少錢？

　　劉強(qiáng)東：我?guī)缀趺刻於荚诰〇|上購(gòu)物。去年花得最多，有100多萬(wàn)，因?yàn)槿ツ昙依锖脦讉€(gè)人裝修，所有的電器都是我給他們買的。一般花不了這么多的錢，一二十萬(wàn)吧。

　　小編：你才41歲，美國(guó)一些互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng)始人可能會(huì)考慮再去做點(diǎn)別的事情。你考慮過(guò)嗎？

　　劉強(qiáng)東：我沒(méi)有，我這一輩子只做京東。

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