國六的比拼，不僅拼產(chǎn)品，更要拼服務。面對即將來臨的國六，從國二到國五積累了大量經(jīng)驗的康明斯，在網(wǎng)絡布局和建設上投入了大量精力，并從兩年前已開始陸續(xù)展開國六的服務準備，備足“糧草”，迎接國六。

部署升級

　　康明斯在全國有2000多家授權服務網(wǎng)絡，為康明斯發(fā)動機客戶提供專業(yè)的服務。為更好地服務國六，早在2019年7月1日前，康明斯就已經(jīng)在重點城市及重點客戶附近布局了具備國六服務能力的經(jīng)銷商，并在終端建立了充足的零件庫存，用綠色通道和前置保證零件的快速可得，確保能第一時間滿足國六的服務。

　　與此同時，康明斯還在區(qū)域建立了核心零部件維修中心（CCC），為終端用戶提供更具性價比的核心零部件解決方案以及DPF的清洗方案。

　　不僅如此，康明斯一直秉承最嚴格標準進行服務要素準備，在PITTI (零件、信息、工具、培訓及新產(chǎn)品保障)方面，積累了豐富的經(jīng)驗；同時，康明斯還針對國六做了特殊部署，如針對不同的服務技師安排不同的培訓課程，快速掌握國六的技能；并對客戶進行了大量的專項培訓，幫助他們更好地應用國六發(fā)動機，做好維修保養(yǎng)。

協(xié)同保障

　　鑒于國六是對整個生態(tài)系統(tǒng)的大挑戰(zhàn)，在整個國六的準備上，無論是康明斯工程、服務、質(zhì)量與零部件事業(yè)部等團隊，還是各合資公司、合作伙伴，各方都緊密協(xié)作為國六升級做好各項準備。

　　為進一步提升國六服務水平，近期，東風康明斯攜手東風商用車聯(lián)合在全國開展區(qū)域維修中心能力建設，通過區(qū)域中心服務能力提升，帶動、輻射周邊地區(qū)。10月10日，東風康明斯向東風商用車贈送了40臺國六教學拆裝發(fā)動機，用于20家區(qū)域診斷維修中心，培訓全網(wǎng)服務人員國六發(fā)動機維修技能。

　　后續(xù)，東風康明斯還將與東風商用車服務部聯(lián)合行動，對各區(qū)域內(nèi)服務商進行包括國六發(fā)動機產(chǎn)品、重點故障維修診斷等在內(nèi)的各類培訓，并派出技術專家進行實地支持，不斷提升服務體系內(nèi)服務商人員的維修技術能力。

　　早在2018年，福田康明斯就已開展網(wǎng)絡直播國六培訓，并在西安舉辦了首期福田康明斯國六產(chǎn)品集訓營，線上和線下雙拳出擊，提升經(jīng)銷商國六服務能力。

　　2019年，福田康明斯為福田汽車及福田戴姆勒汽車提供了35臺國六培訓機。2019年初至今，完成國六渠道服務能力測試5場，開展渠道國六服務能力提升培訓20期，累計完成F及X系列發(fā)動機認證培訓2126人次。

　　隨著國六實施，西安康明斯聯(lián)合陜重汽、陜汽商用車已在全國重點物流城市建立多家國六專屬服務站。通過深入?yún)^(qū)域的培訓中心，輻射各個地區(qū)的服務渠道，來快速建立和提升各個區(qū)域的國六服務能力。

　　作為康明斯家庭最年輕的成員，為全面布局國六“芯”服務，安徽康明斯以江淮汽車遍布全國的服務網(wǎng)點為基礎，依托康明斯成熟的服務體系，通過技能培訓和實戰(zhàn)演練，打造技能精湛的核心服務團隊。

　　除團隊建設，安徽康明斯還與江淮一起，全面完善服務網(wǎng)點、備件投放網(wǎng)絡，有效提升服務效率，保障車輛高效出勤。并通過數(shù)字化智能服務工具，實現(xiàn)前瞻服務。

智”臻服務

　　為做好服務保障，康明斯一直以來為合作伙伴提供了很多高效的解決方案，康明斯中國客戶支持中心更是7*24小時為終端客戶提供服務。不僅如此，在國六階段，康明斯還推行了更智能化的服務管理平臺，借助車聯(lián)網(wǎng)、e路康明斯等大數(shù)據(jù)技術手段為客戶提供更快捷、貼心的服務。

　　康明斯官方App——e路康明斯，集成了智能診斷系統(tǒng)，能幫助服務商、服務技師快速診斷并且解決發(fā)動機的問題。快速手機報修，全服務流程的可視化管理；康明斯智能專家診斷系統(tǒng)直達診修一線，提升技師能力和效率；大數(shù)據(jù)可視化支撐服務質(zhì)量提升；上下游技術服務聯(lián)動積累維修大數(shù)據(jù)……多重功能，變身您的服務出行管家。

　　另外，康明斯針對國六開發(fā)了遠程標定新工具，用戶通過遠程標定就可進行新產(chǎn)品軟件升級，滿足客戶定制化需求，減少客戶的停機等待時間，為客戶節(jié)約成本。

　　國六發(fā)動機對于中國市場來說是個全新的產(chǎn)品。但對于康明斯來說，已經(jīng)在美國EPA、歐六排放標準中積累了豐富的技術開發(fā)、應用匹配和服務支持經(jīng)驗。借助康明斯全球的技術、經(jīng)驗和服務的互通分享，以及中國主機廠伙伴的協(xié)同合作，我們將以卓越技術塑造高品質(zhì)國六服務。

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