2021年伊始，元旦假期剛過，全國地方就迎來了首場特大寒潮，這場寒潮“凍”真格了，降溫極其迅猛，很多地方都刷新了近幾年最低氣溫記錄，北京更是創(chuàng)下21世紀以來最低氣溫記錄，冷到“潑水成冰”?。。?

　　溫度的驟降不僅“凍”人，車輛更易出現(xiàn)小問題，售后服務(wù)及時與否，關(guān)乎每一位車主的切身利益，為此，東風(fēng)乘龍于1月1日起在全國范圍開展，“冰雪奇援—乘龍冬日暖心救援行動”，讓全國各地的車主都得到及時的服務(wù)。

冬日雖冷，但乘龍服務(wù)暖人心

　　“冰雪奇援—乘龍冬日暖心救援行動”正在全國進行中，乘龍用心服務(wù)，只為解決客戶的問題，把服務(wù)落實到每一位客戶的心里。

　　2021年1月6日，也是近幾年來內(nèi)蒙古地區(qū)最寒冷的一天，白天溫度-31°，夜間降至-40°。當整座城市才剛剛從晨曦中蘇醒，一陣急促的電話鈴聲打破了清晨的寂靜，張家口眾盛服務(wù)站24小時救援熱線接到一位客戶電話，電話那頭只聽見一位姓賈的客戶焦急著說:“您好，我的車在內(nèi)蒙古鑲黃旗路上打不著了，已經(jīng)一天了，我想盡了所有辦法還是不行，你們能不能讓派人過來看下。”

　　接完電話后，張家口眾盛服務(wù)站立刻安排救援人員驅(qū)車前往。此時正值清晨，天寒地凍，戶外溫度-31°，而目的地周邊無人煙，沒有食物及熱水補充，車輛無法制暖，客戶多等一分鐘，人身安全就多受一分鐘威脅?？紤]到這，救援人員馬不停蹄，原本1個小時的車程，僅用40分鐘就到達客戶所在地點。

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　　救援人員下車后，第一個舉動是從后備箱取出一個熱水瓶，為客戶倒上一杯熱水，然后取出一袋食物遞給客戶，說：“賈大哥，最近天氣冷，您先喝杯熱水暖和下，別凍著了。這里還有些食物，大清早的，您估計也餓了，可以先吃點，墊墊肚子，我去檢修下車輛。”說完，救援人員便在雪地里開始對車輛進行檢修。

　　經(jīng)過一番檢查，確定車輛是因為停車時間太久，氣溫太低，蓄電池已無電壓，機油與齒輪油粘稠，導(dǎo)致發(fā)動機無法轉(zhuǎn)動。最終，通過救援人員的不懈努力，客戶的車輛問題得以解決，車輛可以正常啟動。

　　臨近分別，客戶握住救援人員的手，感動地說：“真是太感謝你們了，你們來得比我預(yù)想的快很多，非常感謝你們還特地為我準備了熱水和食物，這些不起眼的小細節(jié)，讓我切身感受到乘龍售后服務(wù)的暖心關(guān)懷，這次服務(wù)我很滿意?！?

冰雪奇援，暖心救援行動

　　“冰雪奇援——乘龍冬日暖心救援行動”自開展以來，受到廣大乘龍客戶的好評，上述的救援事例便是其中一個縮影，而類似的救援還有很多，每天都在全國各地悄然發(fā)生。

　　雖然冬季里有擋不住的冷空氣，有捂不熱的冰冷車身，但更有溫暖到心的東風(fēng)乘龍服務(wù)，售后服務(wù)從來都不是喊出來的，而是踏踏實實做出來的。

　　無論嚴冬酷夏還是深夜凌晨，東風(fēng)乘龍救援熱線，24小時均有專人值守，各地救援人員，全年365天不分晝夜時刻待命。這個冬天，東風(fēng)乘龍售后服務(wù)，將繼續(xù)為客戶帶去溫暖，展現(xiàn)乘龍人的溫情與擔(dān)當，以點滴行動讓客戶感到，“服務(wù)零距離，關(guān)愛永在線”。

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