申通快遞王文彬總裁在一線發(fā)現(xiàn)和解決問題

2023-02-22 09:11:39

　　“大家要到一線去看，傾聽一線真實(shí)的反饋，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。”

　　近日，在申通快遞總部總監(jiān)及以上層級“領(lǐng)頭雁”群體一線實(shí)踐項(xiàng)目——“同舟計劃”總裁圓桌會上，王文彬總裁聽取一線實(shí)踐人員的心得感受及問題反饋，并發(fā)表總結(jié)講話。

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　　他指出，總部職能人員要傾聽一線真實(shí)的聲音和業(yè)務(wù)問題的反饋，感受網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，從細(xì)節(jié)入手，發(fā)現(xiàn)問題?！白约憾嘈量嘁恍寗e人少麻煩一點(diǎn)。”總部各職能部門制定方案時要綜合性考慮，為省區(qū)和網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)。他要求成立“精益求精組”，系統(tǒng)化地收集問題、改善問題，進(jìn)行專項(xiàng)改進(jìn)。管理團(tuán)隊(duì)要持續(xù)深入一線，總部、省區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)三位一體，用心做好服務(wù)。

　　據(jù)悉，申通快遞“同舟計劃”于2023年2月初啟動，通過組織總部管理人員深入運(yùn)營、網(wǎng)點(diǎn)、客服一線實(shí)操輪崗，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題并帶回總部推動落地解決?！巴塾媱潯狈譃榇合那锒钠冢灼凇按褐邸惫?4人參與一線實(shí)踐，奔赴廣東、山東、川藏、廣西4個省區(qū)。

以下是部分同舟人員的分享：

　　產(chǎn)品技術(shù)中心

　　這次到一線操作中發(fā)現(xiàn)，我們在產(chǎn)品功能研發(fā)、優(yōu)化上要擺脫固定思維，更多地考慮一線的實(shí)際應(yīng)用場景，不斷優(yōu)化，幫助一線提高效率。

　　運(yùn)營管理中心

　　在實(shí)踐中感受到快遞員對生活和工作的責(zé)任，我們要當(dāng)個“好醫(yī)生”，診斷業(yè)務(wù)問題需要不斷實(shí)踐；在一線操作中很多環(huán)節(jié)都可以做到精益求精，通過自動化設(shè)備和技術(shù)升級為公司降本增效。

　　網(wǎng)絡(luò)管理中心

　　不到一線不知一線的難。不同區(qū)域派送難度也有所差別，正在考慮是否可以根據(jù)驛站占比和快遞員的派送成本等實(shí)際情況推行差異化的派費(fèi)，提高末端快遞員幸福感；同時隨著機(jī)械化程度的提高，操作sop也需要不斷迭代。

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