全國(guó)統(tǒng)一！交通運(yùn)輸部明確高速收費(fèi)申訴機(jī)制48小時(shí)辦結(jié)一般問題

2026-03-09 12:48:49

　　近日，交通運(yùn)輸部在《高速公路“手機(jī)+”無(wú)卡便捷通行實(shí)施方案（2026—2028年）》中明確建立全國(guó)統(tǒng)一的高速收費(fèi)申訴機(jī)制，同步落地《收費(fèi)公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)客戶服務(wù)規(guī)范》，徹底解決過(guò)往跨區(qū)域申訴難、流程不統(tǒng)一的問題。

　　車主可通過(guò)官方小程序、12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線、收費(fèi)站服務(wù)窗口三種渠道提交異議，系統(tǒng)自動(dòng)生成受理編號(hào)，處理全程可追溯。時(shí)限上明確：一般問題24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、48小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜爭(zhēng)議7個(gè)工作日內(nèi)出具結(jié)果，處理結(jié)果將通過(guò)短信或小程序同步推送。申訴依據(jù)方面，依托北斗定位與智能門架軌跡數(shù)據(jù)，配合電子行程單（通行后1小時(shí)內(nèi)推送），確保核查精準(zhǔn)有據(jù)，切實(shí)保障車主與物流運(yùn)輸群體的合法權(quán)益。

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