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全國統(tǒng)一！交通運輸部明確高速收費申訴機制48小時辦結(jié)一般問題
2026-03-09 12:48:49
近日，交通運輸部在《高速公路“手機+”無卡便捷通行實施方案（2026—2028年）》中明確建立全國統(tǒng)一的高速收費申訴機制，同步落地《收費公路聯(lián)網(wǎng)收費客戶服務(wù)規(guī)范》，徹底解決過往跨區(qū)域申訴難、流程不統(tǒng)一的問題。
車主可通過官方小程序、12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線、收費站服務(wù)窗口三種渠道提交異議，系統(tǒng)自動生成受理編號，處理全程可追溯。時限上明確：一般問題24小時內(nèi)響應(yīng)、48小時內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜爭議7個工作日內(nèi)出具結(jié)果，處理結(jié)果將通過短信或小程序同步推送。申訴依據(jù)方面，依托北斗定位與智能門架軌跡數(shù)據(jù)，配合電子行程單（通行后1小時內(nèi)推送），確保核查精準(zhǔn)有據(jù)，切實保障車主與物流運輸群體的合法權(quán)益。
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