近年來，中國商用車行業(yè)競爭邏輯正從“規(guī)模比拼”深度轉(zhuǎn)向“價值驅(qū)動”，用戶需求不再局限于購車價格，而是更聚焦產(chǎn)品全生命周期的運營價值。

　　在這一轉(zhuǎn)型浪潮中，奇瑞商用車率先提出了“品質(zhì)為先”戰(zhàn)略，以用戶全生命周期運營價值為核心，通過構(gòu)建起覆蓋研、產(chǎn)、供、銷、服的全價值鏈質(zhì)量體系，用系統(tǒng)性實踐引領(lǐng)商用車從“量時代”邁入“質(zhì)時代”。

三大核心策略夯實品質(zhì)落地根基

　　在不久前舉辦的2026合肥新能源商用車展上，奇瑞商用車品質(zhì)管理中心負責人卓亞對奇瑞商用車的這一戰(zhàn)略進行了深度解讀。

　　卓亞表示，對于奇瑞來說“品質(zhì)為先”并非一句口號，而是自身發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，其核心內(nèi)涵在于以客戶需求定品質(zhì)標準、以技術(shù)創(chuàng)新強品質(zhì)內(nèi)核、以極致服務(wù)守用戶全程安心為主的“三大品質(zhì)核心策略”。

　　其中，以客戶需求定品質(zhì)標準，意味著奇瑞商用車將用戶運營場景的真實需求作為全業(yè)務(wù)流程的導向。例如：針對冷鏈物流用戶對溫控穩(wěn)定性的高要求，在產(chǎn)品開發(fā)階段奇瑞商用車便設(shè)定了遠超行業(yè)標準的制冷機組可靠性與車廂保溫性能指標，讓用戶在實際運營中定義品質(zhì)優(yōu)劣。

　　技術(shù)創(chuàng)新則是產(chǎn)品品質(zhì)的底層支撐，依托奇瑞集團“乘商協(xié)同”優(yōu)勢，將乘用車領(lǐng)域的智能化、電動化技術(shù)平移至商用車開發(fā)，有效破解行業(yè)同質(zhì)化難題，提升產(chǎn)品可靠性與經(jīng)濟性。

　　此外，作為守護用戶價值的關(guān)鍵，奇瑞商用車所推出的極致服務(wù)通過“生態(tài)互聯(lián)賦能增值、響應(yīng)時效零延遲”的服務(wù)準則、整合跨領(lǐng)域資源，能夠為用戶提供覆蓋車輛采購、運營維護、金融支持等全鏈條一體化解決方案。

　　同時，奇瑞商用車還建立了7×24小時全天候服務(wù)值守與故障分級快速處置體系，以“問題不過夜”的閉環(huán)機制夯實長期合作的信任根基。

“三步走”藍圖 構(gòu)建全價值鏈質(zhì)量體系

　　面對全新的市場競爭格局，奇瑞商用車還制定了“三步走”質(zhì)量戰(zhàn)略，即2026-2027年實現(xiàn)新能源輕商國內(nèi)第一，達成“0燃、0bug、0安拋”硬性指標；2028年沖刺商用車全系國內(nèi)第一，實現(xiàn)全品類場景適應(yīng)性體驗質(zhì)量達標；2029-2031年躋身國際領(lǐng)先，打造本地化品質(zhì)標準并輸出質(zhì)量體系。

　　卓亞表示，在“質(zhì)時代”的質(zhì)量體系重構(gòu)中，奇瑞商用車創(chuàng)新性地提出了“物理質(zhì)量+軟件質(zhì)量+體驗質(zhì)量”的三維標準，打破傳統(tǒng)商用車僅聚焦硬件指標的局限性。

　　為了實現(xiàn)戰(zhàn)略落地，奇瑞商用車構(gòu)建了“一高兩心三全四化五原則”的管理模式，通過融合20余種先進質(zhì)量管理工具，將以往對于產(chǎn)品質(zhì)量的把控經(jīng)驗變成現(xiàn)實可以依靠的準確數(shù)據(jù)。

　　在產(chǎn)品驗證環(huán)節(jié)，奇瑞商用車依托全球研發(fā)平臺完成1200余項專業(yè)測試，累計道路試驗里程超30萬公里，全面模擬高寒、高溫、高原等極端運營環(huán)境。

　　以“零缺陷”為目標推行的“品質(zhì)優(yōu)異工程”，通過市場品質(zhì)快速響應(yīng)、供應(yīng)商差異化管控、新品質(zhì)量前移預(yù)防、制造過程自工序檢驗、全鏈條體系能力提升五大核心環(huán)節(jié)，構(gòu)建起精細化管控體系。

　　此外，奇瑞商用車更通過“三級快速升級”機制、全價值鏈智慧運營系統(tǒng)3.0的實時追溯、“質(zhì)量吹哨人”與“質(zhì)量紅線”文化建設(shè)，以及終端7×24小時移動服務(wù)車的即時響應(yīng)，讓“質(zhì)量問題不過夜”這一句承諾不再只是口號。

　　卓亞提到：“曾有北方用戶反饋輕卡啟動困難，企業(yè)當日便組織跨部門會診，當晚完成上門更換部件，用實際行動踐行價值承諾，實現(xiàn)了品牌服務(wù)滿意度不降反增?！?

AI深度賦能 質(zhì)量管控高效升級

　　在智能化時代下，奇瑞AI技術(shù)的全面賦能則讓質(zhì)量管控更趨精準高效。

　　據(jù)卓亞介紹，研發(fā)環(huán)節(jié)方面，奇瑞商用車通過AI算法分析海量數(shù)據(jù)優(yōu)化設(shè)計方案，驗證效率提升30%以上。

　　針對生產(chǎn)環(huán)節(jié)打造的AI智慧車間，制造精度達99%。

　　檢驗環(huán)節(jié)上，奇瑞商用車已經(jīng)能實現(xiàn)100%自動化智能檢測，效率提升50%以上。

　　在最終的服務(wù)環(huán)節(jié)方面，奇瑞商用車通過車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)預(yù)判故障，實現(xiàn)“故障未發(fā)生，服務(wù)已上門”的預(yù)見式服務(wù)。

　　同時，奇瑞商用車還在不斷深化“質(zhì)量三心”文化建設(shè)，在AI預(yù)測性質(zhì)量、區(qū)塊鏈質(zhì)量追溯等領(lǐng)域持續(xù)突破，通過深化“品質(zhì)優(yōu)異工程” 2.0、加速質(zhì)量數(shù)據(jù)資產(chǎn)化應(yīng)用、推進全球質(zhì)量一體化等重點工作，奇瑞商用車正穩(wěn)步從“造好車”邁向“讓用戶用好車、靠車賺錢”的價值升級。

　　從供應(yīng)鏈端的“全球質(zhì)量強鏈戰(zhàn)略”，到制造端的精益生產(chǎn)與全流程檢測，再到服務(wù)端的全生命周期保障，奇瑞商用車以“品質(zhì)為先”戰(zhàn)略為引領(lǐng)，用體系化思維、技術(shù)創(chuàng)新與文化浸潤，在商用車行業(yè)的價值轉(zhuǎn)型中樹立起品質(zhì)標桿，實現(xiàn)從國內(nèi)領(lǐng)先邁向國際引領(lǐng)，書寫中國商用車“質(zhì)時代”的新篇章。

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