同時陳永輝介紹到,“奧鈴37度微笑服務(wù)”將主要通過服務(wù)商的服務(wù)人員(站長、服務(wù)顧問、技術(shù)主管、配件主管、收費人員等)實施推進。服務(wù)人員圍繞“服務(wù)標準化十大流程”實施微笑服務(wù),主要體現(xiàn)在與客戶直接或者間接接觸的預約、客戶接待、故障診斷、商務(wù)報價、維修項目確認、費用結(jié)算、車輛交付、跟蹤服務(wù)8大環(huán)節(jié),比如在客戶接待環(huán)節(jié):客戶進站,服務(wù)顧問身著統(tǒng)一工裝,面帶微笑、使用禮貌用語,詢問客戶來意,熱情友好接待客戶,對客戶遇到的問題表示理解,無論何種原因均不得與客戶發(fā)生爭吵等等,8月28日,奧鈴又推出了"一次進站"服務(wù)承諾。用戶車輛進站一次修好,不用再跑第二次。在修車期間,用戶處理急事無需再次進站提車,服務(wù)站可送到客戶指定地點。同類故障若30天內(nèi)二度出現(xiàn),服務(wù)站免費上門維修。如有客戶初次購買配件,遇到暫無庫存情況,服務(wù)站可安排送貨上門或郵寄到家。
報道開始時間: 20-02-24 17:30
報道結(jié)束時間: 20-02-24 20:30
報道地點:北京
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《運輸人網(wǎng)》微信
02月24日 19:15
同時陳永輝介紹到,“奧鈴37度微笑服務(wù)”將主要通過服務(wù)商的服務(wù)人員(站長、服務(wù)顧問、技術(shù)主管、配件主管、收費人員等)實施推進。服務(wù)人員圍繞“服務(wù)標準化十大流程”實施微笑服務(wù),主要體現(xiàn)在與客戶直接或者間接接觸的預約、客戶接待、故障診斷、商務(wù)報價、維修項目確認、費用結(jié)算、車輛交付、跟蹤服務(wù)8大環(huán)節(jié),比如在客戶接待環(huán)節(jié):客戶進站,服務(wù)顧問身著統(tǒng)一工裝,面帶微笑、使用禮貌用語,詢問客戶來意,熱情友好接待客戶,對客戶遇到的問題表示理解,無論何種原因均不得與客戶發(fā)生爭吵等等,8月28日,奧鈴又推出了"一次進站"服務(wù)承諾。用戶車輛進站一次修好,不用再跑第二次。在修車期間,用戶處理急事無需再次進站提車,服務(wù)站可送到客戶指定地點。同類故障若30天內(nèi)二度出現(xiàn),服務(wù)站免費上門維修。如有客戶初次購買配件,遇到暫無庫存情況,服務(wù)站可安排送貨上門或郵寄到家。 全部評論



