"客戶在哪里，我們就在哪里"，如何將"以客戶為中心"落到實(shí)處？東風(fēng)商用車全價值鏈選擇，走出去、請進(jìn)來，找問題、做服務(wù)、強(qiáng)口碑，聽心聲、定計劃、補(bǔ)短板，進(jìn)一步貼近市場和客戶，設(shè)計開發(fā)滿足客戶使用場景的商品，解決客戶實(shí)際運(yùn)營中的痛點(diǎn)，持續(xù)提升客戶滿意度。

東風(fēng)商用車 天龍旗艦KX 600馬力 6X4 AMT自動擋牽引車(DFH4250CX7) 品牌 | 車系 | 配置 | 圖片 | 經(jīng)銷商 報價: 45萬 詢底價

走出去

　　最近，由東風(fēng)商用車研發(fā)、營銷、龍擎動力等多領(lǐng)域?qū)＜医M成的CFT團(tuán)隊(duì)來到河南市場，為客戶提供專業(yè)可靠的服務(wù)，助力客戶提高車輛完好率。

　　河南焦作的畜禽車市場需求非常旺盛，一直以來都是東風(fēng)商用車在豫北的重點(diǎn)開拓區(qū)域。焦作星遠(yuǎn)物流、誠之遠(yuǎn)運(yùn)輸作為當(dāng)?shù)卮笮托笄葸\(yùn)輸公司，旗下的東風(fēng)天龍多年來運(yùn)營表現(xiàn)良好，百公里油耗皆在28L左右。

　　當(dāng)客戶公司的個別車輛出現(xiàn)后處理問題，為了快速排除故障，提升車輛運(yùn)營效率，服務(wù)團(tuán)隊(duì)到達(dá)焦作后迅速分工、各司其職。調(diào)取車輛歷史記錄進(jìn)行分析、通過車輛碳載量變化數(shù)據(jù)圖尋找原因、了解客戶車輛實(shí)際使用場景、為車輛進(jìn)行數(shù)據(jù)診斷……

　　服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)各方資源，在最短的時間內(nèi)明確故障原因，順利排除故障，收獲了客戶點(diǎn)贊和新的批量購車意向。

請進(jìn)來

　　為精準(zhǔn)把握客戶需求，近日，東風(fēng)商用車技術(shù)中心邀請山西、河南、湖北的4家工程車客戶代表進(jìn)行設(shè)計建聯(lián)，共同體驗(yàn)全新開發(fā)的、搭載龍擎發(fā)動機(jī)的標(biāo)載自卸車和渣土運(yùn)輸車，傾聽客戶心聲，確認(rèn)設(shè)計優(yōu)化項(xiàng)目。

傾聽客戶之聲

　　登車、點(diǎn)火、試駕；咨詢、繞車、起降……客戶們逐一體驗(yàn)了車輛的油濾系統(tǒng)、上車踏步、前下防護(hù)、智能座艙等方面，根據(jù)使用習(xí)慣、駕乘舒適性提出意見建議，并參觀了動力總成臺架、環(huán)境模擬臺架、HIL臺架和可靠性振動模擬臺架試驗(yàn)室。

　　本次活動聚焦工程車客戶使用場景，共收集設(shè)計意見41項(xiàng)，為后續(xù)的動力總成產(chǎn)品優(yōu)化、工程車市場開拓打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　今年以來，東風(fēng)商用車技術(shù)中心已連續(xù)多次開展客戶設(shè)計建聯(lián)活動，將"轉(zhuǎn)觀念、轉(zhuǎn)作風(fēng)"落到實(shí)際工作中，引導(dǎo)研發(fā)人員深入理解"開車和坐車人的感受"，和客戶一起把握市場趨勢和需求，共同把業(yè)務(wù)做好、把產(chǎn)品做精，努力為客戶提供滿足需求的產(chǎn)品，助力品牌向上。

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