近日，為了幫助馬鞍山鋼鐵股份有限公司（簡稱"馬鋼"）、安徽長江鋼鐵股份有限公司（簡稱"長鋼"）做好夏季保產(chǎn)運輸保障工作，同時為卡車司機提供舒適清涼的駕駛環(huán)境，漢馬科技聯(lián)合特百佳動力、華輝銷售等合作伙伴，一起到馬鋼以及長鋼舉行夏日送清涼活動，受到了卡車司機的高度評價和認可。

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想客戶之所想 助力客戶安全度過炎熱夏季

　　在本次夏日送清涼活動中，漢馬科技的服務(wù)人員幫助馬鋼、長鋼運輸車隊，對車輛進行免費整車系統(tǒng)檢測、免費檢修駕駛室空調(diào)系統(tǒng)、清洗防蟲網(wǎng)、更換空調(diào)濾芯等售后服務(wù)；同時，對客戶進行夏季車輛使用技巧培訓(xùn)。從而確保客戶的車輛安全無憂度過炎熱的夏季，保障運輸活動順利進行。

　　負責(zé)馬鋼物流運輸?shù)啮魏Ｎ锪鬈囮犼犻L王震表示，"這次送清涼活動非常及時，幫助我們解決了后顧之憂"。今年入夏以來天氣持續(xù)超高溫，加上新能源重卡屬于新生事物，大家對車輛使用經(jīng)驗不足，因此他特別擔(dān)心車輛因為天氣高溫而使用不當(dāng)，出現(xiàn)不必要的故障，嚴重影響生產(chǎn)活動。為長鋼保障物流運工作的利泰豐物流車隊隊長金偉也表示，漢馬科技的售后服務(wù)一直讓他非常滿意，"這次夏日送清涼活動，非常貼心，真正做到想客戶所想，急客戶所急"。

　　據(jù)了解，目前已有300多輛漢馬科技的新能源重卡產(chǎn)品在馬鞍山投入運營，主要從事廠區(qū)內(nèi)倒短，以及原材料和鋼材成品的中短途運輸?shù)?。馬鋼和長鋼物流運輸?shù)南嚓P(guān)負責(zé)人都表示，當(dāng)初之所以選中漢馬科技的新能源重卡產(chǎn)品，其中一點就是看中了漢馬科技擁有卓越的售后服務(wù)能力。

定制化一條龍服務(wù) 高效保障24小時不間斷運營

　　作為綠色重卡的引領(lǐng)者，漢馬科技在新能源重卡的售后服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗豐富。為了給馬鋼、長鋼做好服務(wù)工作，漢馬科技組建了專門的服務(wù)團隊，成員由從全國各地選調(diào)來的優(yōu)秀服務(wù)專家組成。他們接受了關(guān)于換電重卡服務(wù)工作的專門培訓(xùn)，是一支名副其實的精英團隊。這支團隊為馬鋼和長鋼提供了從招標(biāo)、選車、車輛運營維修、電車保養(yǎng)等一條龍的定制化服務(wù)。為了配合馬鋼和長鋼的車隊人歇車不歇的運營特點，漢馬科技的服務(wù)團隊也分成了白班和晚班，實現(xiàn)24小時有人值守，隨時待命。

　　王震介紹，漢馬科技的服務(wù)團隊為他們建立了專門的服務(wù)微信群，如果出現(xiàn)問題，只要在群里面反應(yīng)一下，很快就有工作人員回復(fù)并進行處理。漢馬科技明確提出了3分鐘響應(yīng)機制，不管是微信群消息，還是400報修電話，必須在3分鐘內(nèi)做出回應(yīng)；30分鐘內(nèi)，服務(wù)人員必須出發(fā)，到現(xiàn)場排查故障，或者進行拖車救援。金偉表示，"漢馬科技真正說到做到，回應(yīng)和處理非常及時"。

　　除了人員駐場外，漢馬科技還為馬鋼和長鋼設(shè)立了配件庫，儲備了與車輛價值相當(dāng)或者超出車輛價值的全套備件，滿足即時維修需求。馬鋼物流的負責(zé)人表示，"正是由于漢馬科技服務(wù)團隊的高效服務(wù)，才讓馬鋼物流的車隊全天不間斷運營有了保障"。

一體化專業(yè)服務(wù) 專業(yè)、周到讓客戶無后顧之憂

　　除了確保服務(wù)的及時性之外，漢馬科技還為馬鋼和長鋼提供了一體化的專業(yè)服務(wù)。漢馬科技梳理了車輛運營過程中可能遇到的問題，先期制定了一系列處理預(yù)案，包括如果問題涉及到第三方供應(yīng)商的零部件時，如何協(xié)調(diào)相關(guān)企業(yè)及時提供技術(shù)支持等。"漢馬科技的服務(wù)團隊體現(xiàn)出的專業(yè)、高效，非常值得我們點贊"，王震說道。

　　金偉表示，"經(jīng)過一年多的使用，我們發(fā)現(xiàn)漢馬科技的純電動重卡質(zhì)量很可靠，故障率特別低。加上專業(yè)、高效的售后服務(wù)保障，讓我們特別放心"。王震也表示，"有了漢馬科技的高品質(zhì)產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)，我就可以全身心投入保產(chǎn)運輸工作之中去了"。

　　6月25日-7月31日，漢馬科技夏日送清涼活動正在火熱進行中，親情護航廣大卡車司機在炎炎夏日，實現(xiàn)安全運營，創(chuàng)造更多價值。本次活動的舉行，表明漢馬科技秉承"以客戶為中心"的理念，為客戶打造"高效、便捷、專業(yè)"的全程服務(wù)解決方案，真正做到親情服務(wù)，用戶無憂

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