以客戶為中心全程為客戶解決問題——成功實現(xiàn)領航老客戶增購

2024-05-22 17:31:28

　　在商用車競爭激烈的背景下，領航卡車服務團隊始終堅持以維護客戶關系為基準，以服務全生命周期為賣點，助力領航銷售增長。2024年5月18日，黑龍江大區(qū)領航服務經理在綏化安達市成功推薦領航老客戶再次購車領航S1氣體機一臺，客戶于5月19日贈送服務經理與服務站錦旗并在朋友圈及抖音快手進行傳播推薦購買領航車輛。

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　　讓我們來看看事情經過究竟是怎樣的呢？

　　原來在2024年5月1日上午，領航客戶常鎖駕駛車輛行駛至黑龍江綏化市安達市附近，車輛出現(xiàn)行駛無力的情況，因車上載有活豬50頭，需及時送達目的地，客戶便致電互動中心要求救援，安達騰軒服務站接到派工單后立即與客戶溝通，了解車輛故障后外出給客戶處理，到達現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)車輛問題復雜，解決相對困難。為精準解決客戶車輛問題，服務站站長隨即告知服務經理車輛狀況，經判斷后協(xié)商武漢菱廠家解決車輛問題。

　　2024年5月4日，領航服務經理及武漢菱電人員共同到達綏化安達市，邀約客戶進站檢查車輛問題，并每天早上6點跟隨客戶共同出車采集數(shù)據，晚上10點左右將車輛開回服務站進行檢修，經過三天的跟車采集數(shù)據，路試車輛，最終于5月7日將車輛問題徹底解決，客戶對此十分感動。

以客戶為中心全程為客戶解決問題——成功實現(xiàn)領航老客戶增購

　　自從客戶車輛問題解決后便經常致電服務經理，咨詢一些車輛駕駛注意事項等，每次服務經理對客戶的用車疑問都進行了細致的講解。5月18日，客戶再次致電："張經理，我現(xiàn)在豬場要擴大規(guī)模，我還要再買一輛車"，隨即在服務經理的陪同下再次購買領航S1氣體機一臺。購車后的第二天客戶為服務經理及服務站長送上了兩面錦旗，感謝他們盡心盡責的服務。

　　市場新競爭形式下，領航服務團隊積極響應公司號召，深入貫徹"敢闖、敢試、敢贏"的精神，實現(xiàn)從幕后轉戰(zhàn)到前臺，貼近客戶，筑牢感情基礎，用實際行動為用戶提供更加便捷、高效的服務，完成車輛全生命周期的服務管理。

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