“太酷了！黃色車身，沒(méi)有駕駛室，沒(méi)有司機(jī)，居然是一輛無(wú)人快遞車！” 近日，在江蘇常州市武進(jìn)區(qū)奧新風(fēng)情街小區(qū)，周末從上?；丶倚菹⒌内w先生看到一輛無(wú)人快遞車開(kāi)進(jìn)小區(qū)，便隨手拍下視頻發(fā)朋友圈分享，“原先只能在別的城市看到，現(xiàn)在我們小區(qū)也享受到這樣的高科技了，以后收快遞更方便了?！?

　　趙先生看到的無(wú)人車屬于韻達(dá)江蘇常州武進(jìn)區(qū)奧清服務(wù)部網(wǎng)點(diǎn)。每天早晨8：30，6輛無(wú)人車從該網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，自動(dòng)依照預(yù)設(shè)的路線，駛往常州大學(xué)等6所高校周邊的韻達(dá)門店驛站。依托高精地圖和360度環(huán)境感知系統(tǒng)，車輛能夠自動(dòng)避讓行人、識(shí)別交通信號(hào)，實(shí)現(xiàn)安全高效配送。

　　“自從啟用無(wú)人車派送包裹，居民收件更便捷了，消費(fèi)者對(duì)我們也更滿意了?！表嵾_(dá)武進(jìn)區(qū)奧清服務(wù)部網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人肖秀容說(shuō)。

　　2023年，四川成都人肖秀容加入韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)始經(jīng)營(yíng)武進(jìn)區(qū)奧清服務(wù)部網(wǎng)點(diǎn)。起初，網(wǎng)點(diǎn)每天的收發(fā)件量?jī)H一千件左右，經(jīng)過(guò)兩年多的發(fā)展，目前業(yè)務(wù)量已超三萬(wàn)件，增長(zhǎng)勢(shì)頭良好。

　　面對(duì)幾何級(jí)增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)壓力，奧清服務(wù)部網(wǎng)點(diǎn)選擇了向科技借力。

　　去年7月，奧清服務(wù)部網(wǎng)點(diǎn)投用的首輛無(wú)人車正式“上崗”，單車滿載可達(dá)500件包裹，先后負(fù)責(zé)常州大學(xué)、常州紡織學(xué)院、常州工程學(xué)院、風(fēng)情街四個(gè)末端門店驛站包裹的運(yùn)輸工作，不到兩個(gè)小時(shí)，全部送完，效果比預(yù)期更好。

　　“之前，每天需派專人往返門店驛站拉貨取貨，耗時(shí)又耗力?，F(xiàn)在無(wú)人車定時(shí)定點(diǎn)送上門，門店驛站自己卸車就行。我們相當(dāng)于正常節(jié)省了一名專職司機(jī)！”肖秀容說(shuō)：“省出來(lái)的這位司機(jī)，現(xiàn)在專門負(fù)責(zé)對(duì)時(shí)效要求高的客戶的服務(wù)工作。取件效率上去了，服務(wù)口碑也更好了?！?

　　體驗(yàn)感極佳的肖秀容隨后又陸續(xù)引進(jìn)了5臺(tái)無(wú)人車?！艾F(xiàn)在，我們的6臺(tái)無(wú)人車不僅負(fù)責(zé)常州大學(xué)等6所高校周邊快遞驛站的包裹運(yùn)輸，還充當(dāng)起了機(jī)動(dòng)快遞員的角色?！毙ば闳菪χf(shuō)。

　　何為“機(jī)動(dòng)快遞員”？肖秀容解釋，網(wǎng)點(diǎn)有個(gè)別客戶發(fā)貨時(shí)間較晚，以往這類客戶在晚上19點(diǎn)后發(fā)送的貨品只能次日攬收，一定程度上影響了寄遞時(shí)效。

　　“有了無(wú)人車之后，我就想了一個(gè)辦法，設(shè)置了一條從網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)客戶到常州樞紐轉(zhuǎn)運(yùn)中心的無(wú)人車線路，每天19點(diǎn)安排無(wú)人車去這些發(fā)貨晚的客戶那里，客戶在19點(diǎn)之后發(fā)出的包裹，由無(wú)人車直送常州樞紐。這樣所有的快件都能及時(shí)攬收，及時(shí)發(fā)走?！眴?wèn)題迎刃而解。

　　“客戶的滿意就是我們的追求?！毙ば闳荼硎荆F(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)無(wú)人車的日均派送效能尚有提升空間，下一步將繼續(xù)優(yōu)化線路，提高運(yùn)行效率和穩(wěn)定性，進(jìn)而持續(xù)提升無(wú)人車攬派件量。

　　目前，韻達(dá)無(wú)人車已在陜西、湖南、北京、上海、廣東、浙江、江蘇、山東等多地投入使用，全網(wǎng)投入使用超過(guò)500輛，以科技賦能快遞“最后100米”，為更多客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的快遞服務(wù)體驗(yàn)。

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