十年磨一劍：從“單點突擊”到“體系制勝”

　　回顧遠程服務的發(fā)展歷程，是一部不斷自我革新、跨越升級的奮斗史。

　　在服務1.0時代，遠程面臨的是行業(yè)起步期的艱難探索，正處于“單點服務”的階段，一人一包就是一支隊伍。這種點對點的服務模式，雖然簡單，但這種“用心”的基因，為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

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　　隨著市場保有量的提升，遠程迅速邁入服務2.0時代，即“體系服務”階段。為了解決用戶跨區(qū)域運營的后顧之憂，遠程用心拓展，致力于構建跨區(qū)域、全時段的服務體系。

　　在2.0時代，遠程不僅組建了新能源商用車行業(yè)的專業(yè)服務隊伍，更持續(xù)拓展渠道，極大地縮短了服務半徑，拉近了與用戶的物理距離。通過完成服務網(wǎng)絡化布局，遠程實現(xiàn)了全國服務網(wǎng)絡的全面覆蓋，做到了技術一流、響應快速、服務規(guī)范，確立了行業(yè)領先的服務標準。

　　為了更精準地聚焦用戶需求，遠程圍繞“人、車、運營”三個核心要素推出了“遠程e站”服務模式，包含“e培訓、e配件、e管家、e救援、e再造、e回收”在內(nèi)的6e業(yè)務模塊，涵蓋駕駛員培訓、日常車隊管理、零部件再制造以及車輛報廢回收的全過程，真正實現(xiàn)了從單一維修向多元化服務的轉型。

煥新升級：“程心服務”重塑“人車關系”

　　服務的本質，不僅僅是修車，更是暖人心。2023年，遠程服務迎來了里程碑式的跨越，推出了新能源商用車服務第一品牌——“程心服務”品牌。秉承“溫馨、高效、智能”三大核心價值，精準把脈用戶需求，聚焦用戶用車無人管、故障處理不及時、車隊管理不系統(tǒng)、維保成本不可控等核心痛點，為用戶提供全維度、全價值鏈服務保障。從根本上重塑了服務理念：由傳統(tǒng)的“服務車輛”向“服務人”升級，致力于成為用戶車輛全生命周期成本服務最信賴的伙伴。

生態(tài)3.0時代：構建全生命周期服務體系

　　步入2024年，基于用戶日益多元化的需求，結合“生態(tài)遠程”的獨特優(yōu)勢，程心服務全面邁入“生態(tài)服務3.0時代”。其核心特征在于規(guī)模化、標準化、平臺化與數(shù)智化的深度融合。

　　規(guī)?；矫妫h程實現(xiàn)了從經(jīng)銷商、運營商、服務商到生態(tài)伙伴體系的“三網(wǎng)融合”全面升級。這不僅是數(shù)量的疊加，更是生態(tài)的質變。未來，遠程將通過融合經(jīng)銷商、運營商、服務商打造服務能力強大的生態(tài)伙伴，形成擁有超過3000家的生態(tài)伙伴網(wǎng)絡。這種開放共融的姿態(tài)，打破了行業(yè)壁壘，讓服務資源得以在最大范圍內(nèi)優(yōu)化配置。

　　標準化方面，遠程致力于提升線下履約體系的服務標準，實現(xiàn)服務承諾的全方位升級。無論是在一線城市，還是偏遠地區(qū)，用戶在遠程體驗到的服務流程、技術標準和備件質量都將保持高度一致，真正做到讓用戶放心。

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　　平臺化方面， 遠程構建了軟硬一體的全方位服務產(chǎn)品體系，服務覆蓋用戶的全生命周期。無論是金融方案、智能車管，還是二手車置換、運力解決方案，用戶都能找到滿足其需求的產(chǎn)品。并且其產(chǎn)品服務設計充分考慮了車輛的金融屬性，產(chǎn)品鎖定車輛，支持全國通兌，可隨車轉讓。 

　　數(shù)智化方面，依托數(shù)字化技術，遠程在線上構建了生態(tài)服務產(chǎn)品矩陣，線下完善服務履約保障體系。通過大數(shù)據(jù)和智能算法，遠程能夠提前預判車輛故障，合理調(diào)配資源，讓服務變被動為主動，極大地提升了運營效率。

　　從最初的用心護航，到如今的生態(tài)共贏，程心服務走出了一條超越用戶期待的道路，不僅為自身筑起了堅實的護城河，也為整個行業(yè)的轉型升級提供了一條清晰可行的路徑。

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