服務(wù)是品牌的溫度，更是企業(yè)前行的力量。東風(fēng)商用車陽光服務(wù)以可靠為初心、以關(guān)懷為底色，用專業(yè)高效守護每一趟運輸，將安心與溫暖送到用戶身邊，更為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入持久動能。這個春節(jié)，有這樣一群東風(fēng)商用車人，他們堅守崗位，用速度兌現(xiàn)承諾，用真心守護信賴，講述著一個個動人的服務(wù)故事。

陽光服務(wù)，溫暖速達

　　2026年春節(jié)，萬家團圓之時，東風(fēng)商用車配件保障團隊依舊堅守崗位，與時間賽跑，守護客戶運輸不停擺。

　　在四川，一位客戶的車輛突發(fā)故障，車上裝載的鮮活魚無法長時間等待，一旦延誤或倒運，將造成巨大損失。而當時四川區(qū)域無此配件庫存，情況十分緊急。

　　配件保障團隊迅速響應(yīng)，第一時間鎖定十堰中心庫庫存，當即協(xié)調(diào)截停原有的發(fā)運計劃，緊急改為專車直發(fā)。當天下午配件發(fā)車，歷經(jīng)15小時星夜兼程，次日順利送達客戶手中，及時修復(fù)車輛，保住了整車鮮貨?？蛻粲芍愿袊@："沒想到能這么快解決問題，東風(fēng)商用車的服務(wù)，真讓人放心！"

　　在浙江樂清，東風(fēng)陽光服務(wù)同樣可靠。正月初一清晨，一輛東風(fēng)環(huán)衛(wèi)垃圾車在景區(qū)附近發(fā)生故障，浙江商代處接到求援電話后，快速組建客戶溝通群和緊急協(xié)調(diào)小組，屬地服務(wù)站兩名維修人員率先趕到現(xiàn)場帶回救援車輛。正在老家過年的金華東運服務(wù)站服務(wù)專家王平連夜跨越260公里，返崗排除故障，并開展路試，對其它在用車輛進行檢查、確認。客戶握著他的手不停表示感謝:"沒想到春節(jié)期間也能這樣高效解決問題，后續(xù)用車更放心了。"

匠心服務(wù)，信賴直達

　　在競爭激烈的商用車市場，交付只是起點，全生命周期運營保障才是核心競爭力。近日，東風(fēng)新疆與四川區(qū)域大客戶合作再結(jié)碩果，訂單從首批50輛牽引車追加至145輛，背后正是客戶對東風(fēng)產(chǎn)品與服務(wù)的高度認可。

　　該客戶運營線路工況復(fù)雜、運輸任務(wù)繁重，車輛一旦停運，便會造成連鎖經(jīng)濟損失，對車輛可靠性與服務(wù)響應(yīng)速度要求極高。面對挑戰(zhàn)，東風(fēng)新疆主動從"被動維修"轉(zhuǎn)向"主動預(yù)防"，以前置化、定制化、全流程服務(wù)，為客戶高效運營保駕護航。

　　訂單啟動之初，服務(wù)與技術(shù)團隊便實地調(diào)研線路，摸排惡劣工況與風(fēng)險路段，量身打造"五位一體"全方位保障方案：提前規(guī)劃搶修預(yù)案，在關(guān)鍵節(jié)點前置儲備專用配件，指派技術(shù)顧問24小時值守，嚴格執(zhí)行快速響應(yīng)與限時維修標準，同步開展駕駛員規(guī)范操作培訓(xùn)。

　　一年來，首批50輛牽引車實現(xiàn)全年零停運，以高出勤率、高穩(wěn)定性為客戶持續(xù)創(chuàng)造價值。"我們買的不僅是車，更是一份安心。"客戶對東風(fēng)新疆的服務(wù)保障給予高度評價。

　　從50輛到145輛的訂單增長，印證的不只是產(chǎn)品實力，更是東風(fēng)新疆服務(wù)深入人心的口碑。

　　用真情守護，用專業(yè)護航，東風(fēng)商用車以可靠相伴每一段征途，以暖心的服務(wù)贏得每一份信任，為客戶運營增效，為企業(yè)發(fā)展賦能，為品牌前行聚力。

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