馬年啟新程，服務(wù)暖人心。2026年，東風(fēng)輕型車持續(xù)深化“真美滿服務(wù)”品牌，正式推出“策馬護(hù)航行動(dòng)”，以養(yǎng)車省心、維保安心、用車貼心、關(guān)愛(ài)舒心、一路同心五大“心”級(jí)服務(wù)，為奔波在物流一線的奮斗者保駕護(hù)航，彰顯輕型商用車行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

深耕服務(wù) 鑄就行業(yè)標(biāo)桿

　　作為深耕輕型商用車領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，東風(fēng)股份始終以用戶需求為核心，深耕服務(wù)升級(jí)。自2025年“真美滿”品牌服務(wù)煥新升級(jí)，推出“六大承諾保證、六大權(quán)益升級(jí)”系列舉措，同步開(kāi)展品牌關(guān)懷月等活動(dòng)，贏得了廣大用戶的高度認(rèn)可，客戶滿意度持續(xù)穩(wěn)居行業(yè)首位。

　　與此同時(shí)，連續(xù)落子的東風(fēng)輕型車車友驛站，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品交付到用戶全周期陪伴的服務(wù)延伸，以精細(xì)化服務(wù)為奮斗者打造溫暖“港灣”，用實(shí)際行動(dòng)踐行“真美滿心服務(wù)·為奮斗者護(hù)航”的使命。

五“心”護(hù)航 共赴美好新程

　　此次全新啟幕的“策馬護(hù)航行動(dòng)”，是東風(fēng)輕型車“真美滿服務(wù)”的再升級(jí)，五大“心”服務(wù)精準(zhǔn)直擊車主用車需求，覆蓋用車全生命周期，讓每一位車主都能感受到便捷、高效、溫暖的服務(wù)保障。

　　養(yǎng)車省心，降低運(yùn)營(yíng)成本。依托全國(guó)1100家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，東風(fēng)輕型車實(shí)現(xiàn)服務(wù)全覆蓋，讓車主無(wú)論身處何地，都能享受便捷高效的養(yǎng)車服務(wù)。同時(shí)，推出專享里程無(wú)憂保養(yǎng)包，保養(yǎng)成本低至每公里3分錢，大幅降低車主長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)，讓養(yǎng)車更省心、更經(jīng)濟(jì)。

　　維保安心，筑牢出行防線。東風(fēng)輕型車將執(zhí)行輕型商用車行業(yè)最高救援標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建“快響、快修、快救”三位一體的救援服務(wù)體系，救援2小時(shí)必達(dá)，若超時(shí)則主動(dòng)賠付，最大限度減少車主停運(yùn)損失，讓每一次出行都安心無(wú)憂。

　　用車貼心，延長(zhǎng)價(jià)值周期。服務(wù)覆蓋東風(fēng)股份全系列車型，推出至高8年或60萬(wàn)公里延保服務(wù)，延保費(fèi)用低至每公里4分錢，進(jìn)一步延長(zhǎng)車輛使用價(jià)值，為車主規(guī)避后期用車風(fēng)險(xiǎn)，讓用車更具保障。

　　關(guān)愛(ài)舒心，傳遞品牌溫度。聚焦車主全場(chǎng)景需求，推出換季呵護(hù)、能量加餐、車主體檢、會(huì)員福利、基金守護(hù)等關(guān)愛(ài)服務(wù)，從日常用車養(yǎng)護(hù)到車主生活關(guān)懷，全方位覆蓋，為車主撐起一片溫暖的藍(lán)天，讓奔波的物流之路更有溫度。

　　一路同心，傾聽(tīng)用戶心聲。首次開(kāi)通服務(wù)總經(jīng)理電話，搭建起品牌與用戶之間的直接溝通橋梁，認(rèn)真傾聽(tīng)每一位車主的訴求與建議，以真誠(chéng)溝通、快速響應(yīng)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，用真心換真心，與車主并肩同行。

　　用戶的車輪駛向哪里，東風(fēng)輕型車的服務(wù)就在哪里。展望未來(lái)，東風(fēng)股份將始終以可靠的產(chǎn)品和真誠(chéng)的服務(wù)，陪伴廣大車主并肩前行，用實(shí)力助力創(chuàng)業(yè)之路，用溫度守護(hù)每一程奔赴，共同駛向更美好的明天。

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