12月22日，東風(fēng)輕型商用車營(yíng)銷有限公司（以下簡(jiǎn)稱“營(yíng)銷公司”）2021年服務(wù)年會(huì)在武漢拉開帷幕。本次大會(huì)以“服務(wù)引領(lǐng) 創(chuàng)贏未來”為主題，全面回顧東風(fēng)輕型車“真美滿”服務(wù)品牌落地成效并發(fā)布了2021年后市場(chǎng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　東風(fēng)汽車股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱股份公司）黨委書記郭濤、副總經(jīng)理周曉伏、采購(gòu)部部長(zhǎng)曹永軍、QTCS部部長(zhǎng)吳廖華、新能源事業(yè)部黨總支書記李旸、工程車事業(yè)部副總經(jīng)理汪宇，東風(fēng)輕型發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司副總經(jīng)理羅浩文，營(yíng)銷公司總經(jīng)理?xiàng)顫Ⅻh委書記丁超以及相關(guān)業(yè)務(wù)板塊經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、職能部門領(lǐng)導(dǎo)等與來自全國(guó)的近300家服務(wù)商合作伙伴代表參加了本次會(huì)議。

加速“真美滿”服務(wù)品牌落地，服務(wù)體系初具保障

　　2020年是東風(fēng)輕型車“真美滿”服務(wù)品牌煥新元年，也是CAN3服務(wù)中期事業(yè)計(jì)劃實(shí)施的第一年。盡管受疫情影響，但公司始終與合作伙伴同舟共濟(jì)，從1月23日“武漢封城”之日啟動(dòng)“疫情服務(wù)關(guān)愛計(jì)劃”、“大愛有你?東風(fēng)有情”活動(dòng)到3月份發(fā)布復(fù)工復(fù)產(chǎn)支持政策，堅(jiān)持多措并舉與服務(wù)商共同克服困難。

　　以“一切圍繞客戶，一切為客戶滿意”為主線，公司圍繞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、形象煥新、培訓(xùn)認(rèn)證、設(shè)備配備、備件儲(chǔ)備、抱怨處理六大方面積極開展工作，加速推進(jìn)了“真美滿”服務(wù)品牌落地。今年10月，東風(fēng)輕型車正式成立后市場(chǎng)事業(yè)部，在華東、華南、華中、華北、西南、西北、東北七個(gè)大區(qū)設(shè)立25家培訓(xùn)中心，業(yè)務(wù)進(jìn)一步向一線下沉，服務(wù)能力、整車商品競(jìng)爭(zhēng)力得以提升。

　　值得一提的是，在前不久的車企服務(wù)大比拼活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，“真美滿”服務(wù)更是斬獲“客戶體驗(yàn)信賴獎(jiǎng)”，獲得了媒體與客戶的一致肯定。數(shù)據(jù)顯示，目前東風(fēng)輕型車CSI（客戶滿意度）位居行業(yè)第二、客戶車輛問題一次修好率上升至96.5%，有急必救、承諾必達(dá)率達(dá)100%的，服務(wù)體系已初具保障能力。

劍指“車保障、人滿意、體系贏”目標(biāo)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值

　　劍指“車保障、人滿意、體系贏”戰(zhàn)略目標(biāo)，2021年，東風(fēng)輕型車將以強(qiáng)化真美滿服務(wù)品牌、挖掘客戶價(jià)值、開發(fā)服務(wù)商品、提升網(wǎng)絡(luò)能力、搭建智慧服務(wù)平臺(tái)、后市場(chǎng)管理改革六大方向?yàn)橥黄瓶冢μ嵘蛻魸M意度與備件滲透率，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

　　輕型商用車市場(chǎng)規(guī)模和用戶基數(shù)的持續(xù)擴(kuò)大,為后市場(chǎng)行業(yè)及東風(fēng)輕型車的發(fā)展提供了充足的內(nèi)生動(dòng)力。但粗放式的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代漸行漸遠(yuǎn),細(xì)分領(lǐng)域的差異化競(jìng)爭(zhēng)需求卻正在不斷招手?；谑袌?chǎng)形勢(shì)和用戶需求，近日，營(yíng)銷公司對(duì)“東風(fēng)兄弟俱樂部”的客戶服務(wù)內(nèi)涵做出了全新的變革，將通過客戶標(biāo)簽化管理、VOC管理，進(jìn)一步挖掘客戶價(jià)值。活動(dòng)當(dāng)日，東風(fēng)輕型車專用油煥新發(fā)布，擁有4L、18L等多種規(guī)格，為征戰(zhàn)市場(chǎng)再添制勝砝碼。

　　除了以務(wù)實(shí)創(chuàng)新的精神不斷向市場(chǎng)輸送優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，營(yíng)銷工作也是東風(fēng)輕型車后市場(chǎng)領(lǐng)域未來發(fā)展的重點(diǎn)。在服務(wù)保障上，東風(fēng)輕型車實(shí)行大區(qū)負(fù)責(zé)制，進(jìn)行指揮前移，管理下沉，協(xié)同作戰(zhàn)；在營(yíng)銷突破上，鼓勵(lì)全體員工加強(qiáng)以服務(wù)為紐帶的營(yíng)銷意識(shí)，致力集客引流，提升進(jìn)站臺(tái)次，同時(shí)針對(duì)大區(qū)短板進(jìn)行專攻突破。

　　作為服務(wù)商尖兵代表，服務(wù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，石家莊惠和汽車銷售有限公司與杭州互聯(lián)九州科技有限公司正式簽訂東風(fēng)輕型車專用油“群狼計(jì)劃”。

　　石家莊惠和汽車銷售有限公司服務(wù)商總經(jīng)理吳紅霞與武漢銀海通貿(mào)易有限責(zé)任公司服務(wù)商總經(jīng)理李建平分別以“服務(wù)能力建設(shè)”和“1+N服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”為主題進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)分享。

　　鼓勵(lì)服務(wù)商向上發(fā)展，公司現(xiàn)場(chǎng)頒發(fā)了備件精英獎(jiǎng)、優(yōu)秀后市場(chǎng)經(jīng)理、能力建設(shè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、“真美滿”品牌建設(shè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、備件銷量貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、最佳客戶滿意獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　大會(huì)最后，東風(fēng)汽車股份有限公司黨委書記郭濤對(duì)全體服務(wù)商2020年敢于迎戰(zhàn)、不斷拼搏的精神表示了高度肯定，對(duì)營(yíng)銷工作2021年的工作提出了殷切希望。郭濤認(rèn)為：

　　“服務(wù)也是核心競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)也是一座金礦，公司賺錢的前提是為了讓客戶創(chuàng)造價(jià)值，只要大家用心按照標(biāo)準(zhǔn)去做，服務(wù)和銷量一定能再上臺(tái)階。未來，希望大家在繼續(xù)用心做好服務(wù)的同時(shí)樹立經(jīng)營(yíng)思維，繼續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值?！?

　　征衣未洗號(hào)角起，厲兵秣馬再出發(fā)。展望未來，東風(fēng)輕型車將繼續(xù)滿載信賴，深化“真美滿”服務(wù)品牌內(nèi)涵，為客戶提供全新服務(wù)價(jià)值體驗(yàn)。

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