品質(zhì)是基礎(chǔ)，服務(wù)是保障。在商用車(chē)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，除了提升產(chǎn)品力，服務(wù)力更是成為各個(gè)品牌搶奪市場(chǎng)的新賽道。中國(guó)重汽"親人服務(wù)"品牌，經(jīng)過(guò)多年的積淀與發(fā)展，成為用戶心中的信賴首選，贏得行業(yè)市場(chǎng)的一致好評(píng)。

　　重汽"親人服務(wù)"不單單只是一句口號(hào)，是行動(dòng)，是責(zé)任，更是每一位重汽人的態(tài)度。對(duì)重汽服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，外出救援，是對(duì)維修技術(shù)的考驗(yàn)；配件供應(yīng)，考驗(yàn)著對(duì)客戶反饋故障信息的綜合判斷。每一次的車(chē)輛搶修工作，就如同上戰(zhàn)場(chǎng)一般，爭(zhēng)分奪秒，有召必達(dá)。

　　臨近春節(jié)前的一個(gè)下午，寧躍服務(wù)站在緊張忙碌之時(shí)接到了客戶劉師傅的求助電話。劉師傅表示自己車(chē)子的前輪出現(xiàn)了問(wèn)題，無(wú)法正常行駛。接到電話后，服務(wù)站一邊電話安撫，一邊向客戶落實(shí)信息并引導(dǎo)客戶正確放置三角牌、撤離到安全區(qū)域。在通過(guò)客戶提供的故障照片基本判斷該車(chē)存在后輪卡滯、剎車(chē)抱死等相關(guān)故障后，立刻給出解決方案并安排站內(nèi)人員準(zhǔn)備外出

　　急客戶所急，想客戶所想，客戶的困難就是我們應(yīng)該挑的擔(dān)子。到達(dá)救援現(xiàn)場(chǎng)后，經(jīng)過(guò)工作人員的仔細(xì)檢查，最終很快落實(shí)到了故障點(diǎn)為右前輪軸承卡滯，并第一時(shí)間將配件用料信息報(bào)配件中心庫(kù)，進(jìn)行備料。

　　配件工作人員整裝待崗，在接到外出救援小組從搶修第一線發(fā)來(lái)的信息后，積極組織配件，還為外出作業(yè)的舟全重汽杭州中心庫(kù)細(xì)心的準(zhǔn)備好了輪轂黃油，體現(xiàn)出配件工作人員工作的一絲不茍，快速有章法以及專(zhuān)業(yè)度。事后拆解出來(lái)的配件，基本符合來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)搶修師傅的判斷，為搶修師傅的硬核實(shí)力點(diǎn)贊。

　　打贏一次戰(zhàn)斗不算什么，我們要的是，面對(duì)每一次的搶修戰(zhàn)斗都要打贏。贏在專(zhuān)業(yè)，贏在公司各崗位之間的通力配合，更贏在親人服務(wù)政策的理念。重汽的"親人服務(wù)"政策，不僅考慮到客戶的痛點(diǎn)，更是從服務(wù)站的關(guān)切點(diǎn)出發(fā)，為用戶解決運(yùn)輸途中車(chē)子拋錨等問(wèn)題；并且確定因用戶原因造成的故障，給予服務(wù)站外出補(bǔ)助，讓服務(wù)站無(wú)后顧之憂，從政策層面，全力支持服務(wù)站打贏每次搶修戰(zhàn)斗。

　　親人關(guān)懷，是對(duì)用戶的承諾，"親人服務(wù)"一直在路上。通過(guò)一次次為客戶提供無(wú)微不至的"親人服務(wù)"，中國(guó)重汽讓用戶感受到了親人的感覺(jué)、回家的溫暖，真正踐行了"客戶滿意是我們的宗旨"。

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