東風陽光服務，是東風商用車有限公司價值鏈的最后一棒，也是提升客戶體驗、增強客戶黏性的重要一棒。

　　"奮力跑好屬于我們的這一棒，才能讓東風商用車的品牌價值持續(xù)延展，讓客戶感知到東風速度、東風效率、東風溫度，解鎖更美好的汽車生活。"東風商用車服務營銷部副部長（主持工作）鄧尉平說道。

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疆煤外運 風雪同行

　　隨著新疆煤炭生產跑出"加速度"，疆煤外運量也成倍增長。自東風商用車啟動"疆煤外運"項目后，通過加強網絡建設，進行配件前置，發(fā)布專項政策等，為卡友提供更加人性化的關懷服務設施。目前，項目服務保障目標已基本達成。

　　在戈壁礦區(qū)、西域千里干線無人區(qū)的主要運營線路上，東風商用車已新建9家服務網絡，形成了"全線協同服務網絡25家全覆蓋"的格局，投入配件保障2000余萬元，實現了對客戶使用和運營區(qū)域全覆蓋服務保障，做到了對客戶承諾的"客戶所致、服務必達"保障目標。

　　入冬以來，北方地區(qū)連續(xù)遭遇極寒天氣，東風商用車服務營銷部快速制定并發(fā)布低溫天氣服務應對預案，同時授權"疆煤外運"項目組專項服務經理，以客戶滿意為核心目標，在服務一線臨機決斷，利用一切資源保障司機生命安全和車輛正常運營。

　　"呼……嗚……"12月的新疆哈密，大雪紛飛，路面結冰，氣溫低至-32℃。從哈密到甘肅瓜州的疆煤外運重要干線上，許多車輛出現"趴窩"情況。這不僅嚴重影響了客戶的運營效率，在無人區(qū)甚至威脅到了司機的生命安全。

　　風雪之中，東風商用車"疆煤外運"服務體系迅速運轉，打響了這場"救援保衛(wèi)戰(zhàn)"。每段線路、每名客戶、每個車隊、每輛車，都有專人、專站、專屬客服24小時協調處理突發(fā)故障，提供隨行保障，確保每個司機安全前行、每輛車輛正常運營、每條線路有服務保障。

　　東風陽光服務人員連續(xù)多個晝夜沒有停歇，以"快速出動、極速救援、全速保障"，交出了行業(yè)中最快全面恢復客戶車輛運營的答卷，極大地鞏固了客戶對品牌的信心。

　　東貿大河站、淖毛湖源錦站、馬鬃山站、柳園站、橋灣站、玉門站等處于交通要道的新建服務網絡均發(fā)揮了重要支點作用，哈密源峰站、新疆羽鵬站、瓜州遠東站、酒泉英峰站等核心重點服務網絡也提供了技術和配件支持力量。

　　風雪之外，是東風商用車全價值鏈高效協同、一體作戰(zhàn)，織密服務保障"一張網"。東風龍擎的有需必達、采購部門的精準對接、供應商的全力支持，使得每一次救援都快捷順暢。

　　"疆煤外運"項目開展初期，客戶曾明確提出"服務是最大的顧慮和擔憂"，但東風商用車用可靠、貼心、堅韌、細致，贏得了客戶信賴與認可。

　　"疆煤外運對我們雙方都是挑戰(zhàn)。經過半年的運營與磨合，我們對東風商用車的商品和服務越來越有信心。"戰(zhàn)略客戶感嘆地表示，"尤其是這次極寒天氣，當沿途的車輛陸續(xù)出現停運問題時，東風的高效服務、快速處理，保障了車輛快速恢復運營。我看到東風服務人在-30℃低溫下，為司機送溫暖、在雪地上搶修車輛，我為選擇東風而驕傲！"

　　2023年，這家戰(zhàn)略客戶已累計訂車超過1000輛，投運疆煤外運"戰(zhàn)場"。

抗震救災 全心守護

　　強震撕裂大地，又遇高原、寒冬、低溫。甘肅省積石山6.2級地震發(fā)生后，救援工作、災后安置工作與恢復重建工作在重重困難中相繼啟動。許多客戶的車輛停駛在冰天雪地里，亟待救援；許多應急物資、保暖用品也陸續(xù)運送到災區(qū)，需要服務護航。

　　在這場與時間賽跑、與嚴寒較量的決戰(zhàn)中，東風商用車西北區(qū)域服務站始終堅持"以客戶為中心"，快速響應，爭分奪秒，堅決落實"4個百分百承諾"，扎實做好客戶緊急救援、防寒保暖等工作，將東風陽光服務的暖意真正照進了客戶心里，得到了廣大客戶的高度肯定。

　　為感謝他們給客戶送去的關懷與溫暖、給公司品牌形象提升所做出的貢獻，東風商用車后市場事業(yè)部向他們授予了"抗震救災陽光服務單位"和"抗震救災陽光服務標兵"榮譽稱號。

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